先日購入したAmazonの電子書籍リーダーKindleが初期不良品だったので、返品・交換の手続きをしました。
関連記事：無印Kindle（キンドル）が届いたんだけど・・・初期不良だった(∋_∈)
購入履歴には「 返品 」のボタンしかたなかったので、そのまま手続きを進めると・・・「 同じ商品と交換 」という項目が出てきました。
なんだなんだ～ボタン一つで交換手続きができるのね～♪ と思ったら・・・
電話かチャットで問い合わせをしてください、とのこと。
チャットの問い合わせを選んだら別ウィンドウが開き、最初の受付の人、商品のカスタマー担当の人、交換対応の権限を持っている人・・・3人の担当者に次々引き継がれ、状況をヒアリングされて、やっと交換対応ということになりました。
全部で20分くらいはかかったかな～。
新しい端末を手配してもらい、今手元にある端末は30日以内に着払いでAmazonへ返送する、という流れになりました。
Kindleの口コミレビューを見ると、初期不良でも安いからこんなもんかーと諦めている人もいるようですが、面倒でもちゃんとした製品と交換してもらったほうがいいですよね。
新しい端末の到着予定は、翌日。早いね。
しかも・・・お詫びのしるしにと、300円分のクーポンをいただきました。
今回、ご迷惑をおかけしておりますお詫びとしてはささやかですが、300円分のクーポンを※※様のアカウントに登録させていただきました。
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有効期限：2018年12月31日
金額：300円
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時間と手間はかかったけど、ちゃんと対応してもらえてよかったです(^_^)
交換商品は不良のない製品をとお願いしていおいたので・・・ちゃんとした端末が届くことを願って✨
