ここ最近、ウーバーイーツの配送ミスが続いています。

1度目は、自宅近くまで配達員さんが来ていたのに
マンションの前で突然消え、
「 配送済み 」になってしまったんです。

え?自宅にいるけど、ピンポンもなってないよ?

しばらくたっても来る気配がないので
下で倒れてたりしないよね・・・と
見に行ったのですが、もちろんいない(笑)

ウーバーイーツのサポートに
アプリから連絡を入れて待ってみるも
30分経っても、1時間経っても返信がこない。

これじゃー、再注文もできないじゃないのよ!!!
とサポートに電話してみたら・・・

ガサガサっと音がして、あわてて
おばちゃま(っぽい声の人)が電話に出て
え、この人大丈夫かな・・・?という感じ。

状況を伝えると、
「 こちらでは分かりかねますので、
メールでご連絡くださっているのであれば
担当部署からの連絡をお待ちください。」の一点張り。

外国人か?と思うくらい
話がまったく通じない(笑)

だーかーらー。
食べるもの注文して来てないんだから
すぐ連絡もらえないと
再注文もできないでしょうが!(怒)

で、結局こちらの判断で再注文をして
サポートにはメールで
キャンセル・返金してくださいと連絡。

2時間後に返金対応のメールがきました。

この度はご注文されたお食事を無事お届けすることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

ご注文の配達経路を確認したしました所、配達パートナーが指定場所に到着されていることを確認しました。

配達パートナーは必ずその場で10分以上待機することを指示しております。その後ご注文者様と連絡が取れないようでしたら注文を破棄するよう案内しております。

その際、ご注文者様におかれましては、ご注文品の金額が請求されるものとなります。

しかしながら、この度は配達パートナーがご注文者様にご連絡を差し上げておらず、10分間以上の待機をしていないことを確認しました。

そのため、全額返金のお手続きをさせていただきました。

~ 以下省略 ~


配達員さん、
いったいどこに消えてしまったのでしょうか・・・?

とりあえず返金対応はしてもらったので
この件は終了となりました。


2度目は、数量不足。

おにぎり2個入りを2セット注文したのに
1セットしか届かなかったのです。

アプリから問い合わせしようとしたら
サポートに電話してください
とのことだったので、すぐに電話してみると。

今度は、サポートセンターの担当
という感じのちゃんとした男性が対応してくれて
数量が足りなかったことを伝えると
ご丁寧に平謝り。

前回のおばちゃまと対応が全然違うので
ちょっとびっくりしました。
( といっても、これが普通 )

すぐに対処してくれたんだけど
サポートのほうで追加注文などはできないらしく
こちらから不足分を再注文することに。

おにぎり1セット分+配送料が
ウーバークレジットでアプリに追加されて
それを使って再注文しました。

↓ これが正解。



一度連絡漏れがあって
こちらから電話したときの担当の人も
新人さんぽかったけど、すごく感じがよかったし。

最初の担当の人からも
伝え漏れがありましので、と
後でちゃんと連絡をもらいました。

1回目のおばちゃまは
いったいなんだったんだろう・・・

時間帯によってバイトの人とかが
対応することがあるのかな?

よくわからないけど
2度目の時の対応はちゃんとしていたので
ひと安心しました。

商品の入れ忘れなどは
どうしても起こりうることだし
そういう人的なミスがあっても
その後の対応がちゃんとしていれば
問題はないですしね。

まわりの人に
「 ウーバーイーツ便利だよ~ 」
といって勧めているので
サポートの対応もちゃんとしていてほしい。

これからまだまだ対応エリアも
広がっていくでしょうし。

システムやサポートも
良い方向に改善していってほしいですね。

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